(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對大麥網(wǎng)（北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司），2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大麥網(wǎng)”2024年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)，成立于2004年，是中國領(lǐng)先的現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局，全方位服務(wù)消費(fèi)
一、大麥網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“大麥網(wǎng)”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費(fèi)評級為“不予評級” 。
二、“大麥網(wǎng)”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“大麥網(wǎng)”存在問題主要為退款問題（55.882%）、霸王條款（19.608%）、退換貨難（8.824%）、售后服務(wù)（4.902%）、發(fā)貨困難（2.941%）、高額退票費(fèi)（2.941%）等其他問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“大麥網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、北京市、上海市、山東省、浙江省、安徽省、江蘇省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“大麥網(wǎng)”的男性比例為37.255%、女性比例為62.745%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（37.255%）、500-1000（19.608%）、100-500元（12.745%）、0-100元（0.980%）、0-5萬（0.980%）、5000-10000元（0.980%）、未選擇金額（27.451%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】演出票品不予退款？用戶投訴“大麥網(wǎng)”演出票退款政策違法
11月14日，安徽省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月13日晚上8點(diǎn)24分，在大麥網(wǎng)預(yù)訂了【貴陽】許嵩「呼吸之野」巡回演唱會貴陽站的門票。然而，購買后孫先生發(fā)現(xiàn)該門票不支持退款，這讓他感到非常不便。
因此，孫先生正式提出退款申請，并希望問題能夠得到妥善解決。如果退款請求不能得到滿足，孫先生將不得不持續(xù)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指退票政策與國家規(guī)定相悖 退票無門
9月9日，彭女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9.8日晚8:35分于大麥網(wǎng)買到一張周深鳥巢演唱會門票，后由于日期沖突，彭女士協(xié)調(diào)未果后，于半小時內(nèi)申請退票，發(fā)現(xiàn)其頁面顯示無法退票。
隨后彭女士在特殊說明中找到其退票規(guī)則，其中對于本場票務(wù)規(guī)定寫的是，在其開始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不與退票（退票截止時間為2024.9.8日19:00分），其規(guī)則違背國家既定法律法規(guī)規(guī)定（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，它這種屬無效格式。但其網(wǎng)站不予退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“大麥網(wǎng)”被指演唱會體驗(yàn)差 要求全額退票遭拒
8月19日，貴州省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于大麥網(wǎng)6月11日購買了2張8月17日天津趙傳演唱會共話費(fèi)960元。16日趙先生和朋友從沈陽赴天津?qū)３逃^看演唱會，入場后發(fā)現(xiàn)座位向下傾斜無法使用。工作人員表示該區(qū)域沒有位置，給趙先生安排到了側(cè)面的位置，比原來正面位置觀感差了很多，聲音很躁。
后經(jīng)于大麥網(wǎng)協(xié)商，表示退票不可能，開場后不能退票。對此霸王條款，作為消費(fèi)者感到憤慨。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，如果票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，主辦方除應(yīng)賠償消費(fèi)者購買門票的價(jià)款外，還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。趙先生的訴求返還門票費(fèi)并補(bǔ)償住宿，交通方面的合理支出。
【案例四】用戶投訴“大麥網(wǎng)”誤購門票難退款 態(tài)度強(qiáng)硬引不滿
5月30日，陜西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月17日在大麥網(wǎng)上購買了兩張6月29日在香港舉行的鄭恩地粉絲見面會的門票，總價(jià)為1606元，由于張女士和同事同時進(jìn)行了搶票和付款操作，她誤買了兩張門票。在意識到這個問題后，張女士立即嘗試聯(lián)系大麥網(wǎng)進(jìn)行退票。然而，大麥網(wǎng)方面卻一直堅(jiān)持不能退款的立場，即使張女士明確表示愿意承擔(dān)退票可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
張女士曾向消費(fèi)者投訴熱線12315尋求幫助，但得到的答復(fù)是建議她將門票轉(zhuǎn)讓給他人。但是因?yàn)槭窍愀鄣哪康牡剞D(zhuǎn)增成本太高，而且費(fèi)用已經(jīng)屬于陜西省半個月人民工資，所以一直想申請退款。
張女士認(rèn)為門票并非實(shí)名制，退票并不會影響大麥網(wǎng)的二次銷售。因此，大麥網(wǎng)在退票問題上的態(tài)度過于強(qiáng)硬，完全不考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求和利益，只顧著自身的經(jīng)濟(jì)利益，行為太惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】用戶投訴“大麥網(wǎng)”退票無門 多次嘗試無果
5月18日，陜西省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月17日通過手機(jī)在大麥網(wǎng)上購買了兩張計(jì)劃于5月19日在呼和浩特體育場舉行的張杰演唱會的門票。在購票后的次日，楊先生決定退票并立即在大麥網(wǎng)上提交了退票申請，但并未得到成功處理。為了解決問題，楊先生隨后聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐?2345市民服務(wù)熱線以及北京的12345市民服務(wù)熱線，對大麥網(wǎng)以及演唱會主辦方羅盤文化進(jìn)行了投訴。盡管楊先生嘗試了多種途徑，包括直接聯(lián)系大麥網(wǎng)和主辦方以及通過官方服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，但他的退票請求依然未能得到妥善處理。
四、2024年全國數(shù)字生活消費(fèi)評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字生活消費(fèi)評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團(tuán)獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
